西语客服质量主管
岗位职责:
1. 建立与优化客服质量管理体系
2. 制定客服服务质量标准、流程及评估指标:根据业务发展需求不断优化服务流程与质量规范。质量数据分析与汇报
3. 收集并分析客户服务相关数据(加盟商扣款、解决率、投诉率等); 编写质量分析报告，提出改进建议并向管理层汇报。
4. 管理客服团队培训与辅导
5. 跨部门协作，与运营、网管等部门协作，推动服务质量相关政策的落地; 协助优化客服系统工具与流程，提升整体服务效率。
任职要求:
1. 中西双语，具有良好的沟通表达能力与数据敏感性;
2. 数据分析能力强，尤其是Excel、PowerPoint等数据处理和报告工具

薪资:  20-22k/月
地址：墨西哥城
联系我时，请说是在墨西哥58同城看到的，谢谢！