履约处罚相关申诉步骤
申诉渠道：
店铺管理-违规信息：https://agentseller.temu.com/mmsos/mall-appeal.html


【履约延迟，申诉步骤】
1、文字描述：包裹准时送达+其他相关说明（商家自行补充） 
2、包裹相关的能证明签收时间的官网轨迹截图或其他举证 （如果一个po单下有多个包裹，则需要多个官网的截图） 
a.需要清楚的看到对应的物流单号 
b.需要清楚的看到是签收轨迹
c.需要清楚的看到签收对应的时间 举例： 


3、商家后台对应的订单履约信息
a.列表页截图，需要信息：po单号、订单状态、操作时间（截图建议时区都选北京时间） 


b.订单详情页 对应红框部分的信息需要截图清晰，包括：订单号、包裹号、物流单号、对应的物流轨迹跟签收时间
一个po单下只有一个包裹：


一个po单下有多个包裹：




【因消费者不自提/联系不上导致的延迟到货处罚】
1、以下3种情况可免罚： ①待自提 ②预约改派 ③消费者地址不对/联系不上 
2、先在订单里查询物流轨迹，是否在承诺送达时间前出现 待自提（pick up）、地址有误（Insufficient Address）等


3、如果符合，直接在店铺管理-违规信息里申诉 
https://agentseller.temu.com/mmsos/mall-appeal.html


4、如果申诉驳回，提供物流单号，联系招商运营




【轨迹节点时间过早，申诉步骤】
-违规含义：字面含义（大白话就是，检查下发货时间、订单创建时间、产生轨迹的揽件时间的那些节点，不要产生轨迹的揽件时间比订单创建时间都早之类的） 
-可去查看官网的轨迹节点的操作时间是否异常 
-Fedex对应物流官网：https://www.fedex.com.cn/ 
-下拉到“Travel history"页面可以查看所有轨迹节点的时间，查看对应的轨迹节点时间是否异常 
-页面可切换时区，时区切换到北京时间


商家可参考以下提示进行核实确认后提交申诉：
1. 是否历史单号复用
常见于FedEx，官网查询显示多于1个货件的轨迹；商家可直接提交申诉并备注：历史单号复用；
2. 是否商家填错物流单号
常见于后台映射错误或者商家提前填写错误单号；商家可联系对接运营修改物流单号，并在申诉时效内提交申诉并备注：填错单号，正确单号：XXXX；
3. 官网轨迹异常
常见于商家发货后，官网出现一条或者几条早于发货的轨迹，商家可直接提交申诉并备注：疑似官网轨迹异常，实际发货时间：XX月XX日；
4. 其他场景，确实符合轨迹时间过早，需商家联系物流商确认具体原因后提交申诉说明具体原因。


【未收到包裹，申诉步骤】
1、审核电子发货面单（非商家必填项）：审核电子发货面单地址是否与用户订单地址完全一致 
如地址不完全一致，算举证无效 
如地址完全一致或商家未提供电子发货面单，请客服判断其它举证材料是否有效 
2、审核POD是否有效： 
① 物流单号是否一致 
物流单号不一致，算无效凭证 
物流单号一致，请核对签收地址和签名 
②物流单号一致的情况下，满足以下条件之一即为有效举证 
POD中有手写/电子签名，即为有效举证 
POD中无手写/电子签名，请核对订单收货地址和签收地址是否一致，地址完全一致即为有效举证；地址不一致算无效举证（若POD中地址只显示市一级维度，城市一致即有效） 
3、审核签收照片是否有效： 
①签收照片中门牌号一致或拍照的房子跟谷歌地图一致，即为有效凭证； 
②签收照片无法核实不是举证无效，视作举证无法判断，请客服查看其它举证材料： 
若有其它举证材料，请客服判断其它举证材料是否有效 
若无其它举证材料，算无效举证 
4、签收定位：有签收定位，算举证有效(仅Amazonn\Evri\Dpd\Royal Maill\Yodel提供，若凭证没定位图，代表无签收定位) 
5、若商家未提供签收照片、签收定位、POD或其他签收相关证明时：算无效举证 
以下事项请注意： 
商家电子发货面单为商家举证选填项，如商家不上传不影响审核结果 
商家上传多项举证材料时，其中一个凭证能证明包裹实际未送到，算举证无效 
√特殊场景 
商家提供了物流异常实际未签收的信息（例如邮局操作员误点签收、邮局系统Bug和商家运单号填错），算举证有效，请客服驳回客人


简单来说，举证需要 POD单和实拍图以及定位妥投图


【缺货/少件（missing item），申诉要求】
请提供以下任一凭证信息证明当前商品已全部发货 
1、商家的发货视频； 
2、发货清单； 
3、发货的商品重量（必有）、物流官网上的包裹重量或者后台购买label的包含重量的截图记录（两者有一个）


【虚假发货，申诉要求】
❗虚假发货申诉依赖于内部系统的轨迹，如果内部系统查询不到对应的物流轨迹-无法申诉
1、文字描述：包裹没有虚假发货+其他相关说明（商家自行补充） 
2、包裹相关的能证明签收时间的官网轨迹截图或其他举证 （如果一个po单下有多个包裹，则需要多个官网的截图） 
a.需要清楚的看到对应的物流单号 
b.需要清楚的看到是签收轨迹
c.需要清楚的看到签收对应的时间 举例： 
3、商家后台对应的订单履约信息
a.列表页截图，需要信息：po单号、订单状态、操作时间（截图建议时区都选北京时间） 
b.订单详情页 对应红框部分的信息需要截图清晰，包括：订单号、包裹号、物流单号、对应的物流轨迹跟签收时间


商家看到延迟到货被罚款的记录，但是不知道对应的哪单，在哪里可以查 
消息通知找找处罚通知or店铺管理-违规信息那边查询下：https://agentseller.temu.com/mmsos/mall-appeal.html