工作地址： 墨西哥城 – Polanco

岗位职责

1. 管理、指导与支持团队：监督、辅导并支持电话销售代表团队达成每日及月度销售目标。

2. 监控绩效与即时反馈：跟踪关键通话绩效指标（如拨打次数、有效通话次数、通话时长、下单率、放款额、转化率、质检分数等），并提供实时的反馈与辅导。

3. 团队沟通与赋能：定期组织团队短会、产品知识培训及绩效评估会议。

4. 优化销售策略：协助优化和执行外呼跟进策略，以提高转化率，减少客户在贷款申请流程中的流失。

5. 确保合规与规范：确保团队严格遵守话术脚本、通话规范及公司政策，特别是符合墨西哥国家银行和证券委员会（CNBV）及墨西哥联邦消费者保护局（PROFECO）的相关监管规定。

6. 处理升级问题：及时处理来自客户或电销坐席的升级问题并有效解决。

7. 跨部门协作：与用户运营、市场部及风控部门紧密合作，优化并提升电销团队产能。

8. 数据分析与改进：生成并分析团队绩效报告，提出改进建议和行动计划。

9. 人才招聘与发展：协助招聘、入职及培训新的电销坐席。

10. 营造团队文化：培养积极向上、充满动力且追求高绩效的团队文化。

岗位要求

1. 学历要求：本科优先考虑；具备同等管理岗位经验者亦可。

2. 工作经验：至少2年呼叫中心电话营销经验，其中至少1年担任主管或团队管理职务。

3. 核心能力：需具备流利的英文说写能力，出色的领导力、沟通能力和人员管理技巧。

4. 业绩证明：在高强度外呼环境中，拥有达成或超越销售目标的成功案例。

5. 技术能力：具备分析思维，熟练使用CRM系统及通话监控、销售数据看板。

6. 行业知识：了解消费信贷分期业务，尤其熟悉墨西哥本地金融监管框架（如CNBV、PROFECO等）者优先。

7. 软技能：能够在压力下工作，有效管理多项任务优先级，并保持团队士气。

有竞争力的薪资

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联系我时，请说是在墨西哥58同城看到的，谢谢！