墨西哥消费者保护机构（PROFECO）关于餐厅“强制收取小费（Propina Obligatoria）”的法律规定与消费者应对建议

1. 核心法律规定
强制收取小费是违法的： 根据墨西哥《消费者保护联邦法》（Ley Federal de Protección al Consumidor）第10条，严格禁止强制性商业行为及强加额外费用。


小费完全出于自愿： 餐厅不得擅自将小费计入账单（Ticket）、不得强制按人头收费（例如超过6人就自动加收服务费），也不得将支付小费作为提供服务的条件。


高额罚款与停业整顿： 违规餐厅可面临最高达 300万比索 的罚款，甚至可能被关店/停业整顿（例如视频中提到在普埃布拉州就有酒吧因强制收取20%小费被PROFECO封店）。


2. 给消费者的建议
结账前仔细检查小费项： 确认账单上是否有 propina（小费）、servicio（服务费）、service charge 或 tip 等未经许可擅自添加的费用。


要求立即修正： 如果未经同意被加上小费，有权要求餐厅重新开具正确金额的账单。


留存证据： 拍照或保留带有强制小费字样的账单作为后续举报证据。


注意刷卡终端机（POS机）： 刷卡付款时注意服务员是否擅自替你选择小费比例，建议亲自在屏幕上输入/确认小费金额。


合理看待小费： 小费是对优质服务的认可和对服务员个人的奖励，不应成为强制摊派的费用。


3. PROFECO 官方举报渠道
如果遇到违法强制收取小费的情况，可通过以下方式向PROFECO举报：


电话： 55 5568 8722 或 800 468 8722


邮箱： [email protected]


WhatsApp 官方账号： 55 8078 0488